في Style Point، نسعى دائمًا لرضاكم التام عن مشترياتكم من مستلزمات المنزل. لذا، وضعنا سياسة واضحة وميسرة للاستبدال والاسترجاع لضمان حصولكم على تجربة تسوق مريحة.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- المنتج في حالته الأصلية: يجب أن يكون المنتج بحالته التي تم استلامها عليها، غير مستخدم، وغير تالف، وبدون أي عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
- التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية السليمة، مع جميع الملحقات والبطاقات والعلامات التجارية المرفقة به.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء (مثل رقم الطلب) عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال: لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل (على سبيل المثال لا الحصر) بعض المفروشات أو أدوات المطبخ التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل. سيتم توضيح هذه المنتجات بوضوح في وصف المنتج.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الثلاثة أيام المحددة
- تزويدنا بالمعلومات: يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج الذي ترغب في استبداله أو إرجاعه، وسبب طلب الاستبدال/الاسترجاع.
- فحص المنتج: بعد استلام طلبكم، سيتم ترتيب عملية استلام المنتج لفحصه من قبل فريقنا للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- في حالة الاستبدال:
- بعد فحص المنتج والموافقة على الاستبدال، يمكنكم اختيار منتج بديل بنفس القيمة. إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى، سيتم دفع الفارق. إذا كانت أقل، سيتم رد الفارق لكم.
- قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية لعملية الاستبدال، وسيتم إبلاغكم بها مسبقًا.
- في حالة الاسترجاع واسترداد المبلغ:
- بعد فحص المنتج والموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع لكم بنفس طريقة الدفع الأصلية (إن أمكن)، أو عبر وسيلة دفع أخرى يتم الاتفاق عليها.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من [عدد الأيام، مثال: 5-10 أيام عمل]، اعتمادًا على البنك أو طريقة الدفع المستخدمة.
- رسوم الشحن: في حالة الإرجاع لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج أو خطأ من جانب Style Point، فإن تكاليف الشحن الأصلية لا يتم استردادها، وقد يتم خصم رسوم شحن إرجاع من المبلغ المسترد.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا فورًا خلال فترة الاستبدال والاسترجاع المحددة. سنتحمل جميع تكاليف الشحن المرتبطة باستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل.
نسعد دائمًا بخدمتكم في Style Point، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومرضية.
